Tipos de Comunicação

Comunicação formal e informal

As duas comunicações processam-se de forma diferentes, em situações próprias e com projetos específicos. As redes formais são verticais e seguem a hierarquia da empresa, ou seja, retratam a cadeia de autoridade. 

A comunicação informal não pode ser planeada pela organização, foge ao seu domínio; simplesmente acontece, materializa-se de forma paralela ou sobrepondo-se à comunicação oficial.

Por não ser oficial, assume-se como critica, boato, comentário, desabafo, elogio, informação, avaliação, criatividade, questionário, etc. É atualizada em espaços informais como: corredores, refeitórios, vestuários etc.

Os profissionais costumam-se preocupar-se muito mais com a rede formal, ficando a rede informal relegada para segundo plano; contudo é preciso ter muito cuidado e compreensão com esta rede, pois é por ela que se dão a conhecer os sentimentos do público interno. 

A comunicação informal não é menos importante para as organizações que a formal, podendo afirmar-se que, em muitos casos, o não oficial é mais credível que o oficial.

Como por exemplo: Pense-se nos boatos que, surgidos de uma suspeita ou informação (verdadeira ou não), se alastram "à velocidade da luz" por toda a organização e que, muitas vezes, exigem grandes investimentos para os anular. De certo modo é como se a comunicação formal, viesse a público para prestar contas sobre as ideias e comportamentos organizacionais, ou mesmo para justifica-los.

Os canais de comunicação mais utilizados são: